SIKÇA SORULAN SORULAR

Satılan ürünler orijinal mi?

www.fibroidanne.com ’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir. Faturalıdır.

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

www.fibroidanne.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Sipariş ettiğim ürün yanlış renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

Ürün elinize sipariş ettiğiniz modelden ya da renkten farklı gelirse 0533 640 88 76 telefon numarasından müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

Paketin jelatinini açmamış olmanız gerekmektedir.

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

www.fibroidanne.com ‘dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0533 640 88 76 telefon numarasından müşteri hizmetlerini arayarak değiştirebilirsiniz.

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0533 640 88 76  numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firmasından verdiğiniz telefon numarasına mesaj gelmektedir. Ayrıca web sitemizden de takip edebilirsiniz.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.


Alışverişlerimde ne kadar kargo ücreti öderim?
Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti 59.90 TL'dir. 690 TL ve üzeri alışverişlerinizde ise kargo ücretsizdir.

Fakat web sitemizde neredeyse pek çok ürün KARGO BEDAVA olarak satılmaktadır.

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.Aksi halde iade değişim mümkün değildir.

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler Fibroidanne ‘ye geri gönderilir.

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade şartlarına bakınız.